사내 커뮤니케이션 · 리서치2026

경영진 메시지 전달력 진단 시스템

경영진 정기 메시지(신년사·창립기념사 등)가 실제로 도달·이해·공감되는지 진단하기 위해 심층 인터뷰와 익명 설문을 삼각검증하는 리서치 시스템을 설계·구축했다. 설문은 Google Apps Script로 생성부터 분석까지 자동화했다.

문제 · Challenge

경영진 메시지의 효과는 그동안 조회수로만 측정돼 왔다. 조회수는 '봤다'는 사실만 보여줄 뿐, 실제로 이해했는지· 공감했는지·행동으로 이어졌는지는 설명하지 못한다. 특히 채널 접근성이 다른 현장직 같은 집단은 측정 자체에서 소외되는 사각지대도 있었다. 개인 호불호가 아니라 실증 데이터로 개선 방향을 근거 있게 제시할 방법이 필요했다.

접근 방식 · Approach

메시지 효과를 도달·회상·이해·공감(진정성)·관련성·행동(전달 확산) 다축으로 분해하는 측정 프레임을 설계

심층 인터뷰를 1차 정성 조사로 배치해 가설을 발굴하고, 그 가설을 익명 설문으로 정량 검증하는 정성→정량 삼각검증 구조로 설계

설문은 Google Apps Script로 생성·배포·분석을 자동화 — 완전 익명을 보장하면서도 최소한의 분류 문항만 남겨 집단 간 격차 분석이 가능하도록 설계

데스크 채널에서 소외되기 쉬운 현장직을 위한 별도 응답 경로를 함께 설계해 측정 사각지대를 줄임

벤치마킹으로 도출한 개선 후보(발신 채널, 후속 콘텐츠 형태 등)를 설문 문항에 직접 심어, 조사 자체가 다음 실행안의 우선순위 근거가 되도록 설계

정성 인터뷰를 사업장·직급을 안배해 완료한 뒤, 익명 설문으로 확장 검증하는 단계로 진행

결과 · Outcome

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인터뷰·설문 삼각검증 방법론을 사내 커뮤니케이션 효과 진단에 처음 적용

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익명 설문 생성부터 분석까지 자동화한 재사용 가능한 리서치 인프라 확보 — 다른 사내 커뮤니케이션 진단에도 적용 가능한 형태로 설계

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정성 인터뷰를 완료하고 정량 삼각검증 단계를 진행중 — 감(호불호)이 아닌 실증 데이터 기반으로 개선안을 설계하는 기틀을 마련